Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a tu compra.

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, envía un correo a soporte@trinitex.com.mx o contáctanos por WhatsApp mediante el enlace disponible en nuestra página.

REQUISITOS PARA INICIAR LA SOLICITUD

Por favor incluye:

Motivo del cambio o devolución
Nombre completo
Número de pedido TRINITEX

Importante:
No podemos realizar cambios ni devoluciones en productos usados, dañados, alterados o en mal estado.

Nuestro Centro de Atención Trinitex evaluará la solicitud y, de proceder, se te indicarán los pasos a seguir.

PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

1. Preparación del producto

Coloca el artículo en su empaque original.
Introdúcelo en una caja o bolsa de mensajería para evitar daños durante el envío.

2. Generación de guía

Revisión de disponibilidad de sucursales de paquetería cercanas.
En caso de no haber una disponible, coordinaremos recolección en tu domicilio.
Te enviaremos una guía prepagada, lista para imprimir y pegar en el paquete.

3. Cambios de talla

Primer cambio de talla: envío cubierto por TRINITEX (envío estándar).
Segundo cambio: envío cubierto por el cliente.
Límite: máximo 1 cambios de talla por pedido.

4. Inspección de calidad

Al recibir el producto, nuestro equipo verificará su estado físico.

Si cumple con las condiciones requeridas:

En cambios → Te solicitaremos la nueva talla o producto equivalente.
En devoluciones → Solicitaremos los datos necesarios para procesar el reembolso (si aplica).

5. Envío del nuevo producto

Te enviaremos un nuevo número de pedido y la guía correspondiente.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan:

En una sola exhibición
En la misma forma de pago utilizada (o una diferente a solicitud del cliente)

El banco puede tardar entre 1 y 20 días hábiles en reflejar el monto.

Te enviaremos un comprobante bancario; consérvalo para cualquier aclaración.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA

Aplican dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la compra y solo si el daño es validado por el equipo de calidad de TRINITEX como defecto de fabricación.

CONDICIONES FÍSICAS DEL PRODUCTO

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe estar en las mismas condiciones que al momento de la compra:

Sin uso
Sin daños
Sin alteraciones
Preferentemente con su empaque original

TRINITEX no aceptará productos con señales de uso o en mal estado.

En caso de daños menores o huellas de uso, TRINITEX podrá cobrar el costo de reparación o limpieza.

Si el costo supera el 15% del valor del producto, TRINITEX no procederá con cambios, devoluciones ni reembolsos.

COMPROBANTE DE COMPRA

Es indispensable presentar:

El correo de confirmación de compra
El número de pedido TRINITEX

Sin estos comprobantes no podremos procesar la solicitud.